Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar KVTemplate ("la Plataforma"), usted ("el Usuario" o "el Restaurante") acepta vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

KVTemplate es una plataforma digital que proporciona las siguientes herramientas para restaurantes y negocios de alimentación en Ecuador:

• Menú digital interactivo accesible mediante código QR
• Sistema de pedidos online en tiempo real
• Integración con WhatsApp para recepción de pedidos
• Bio pages personalizables para redes sociales
• Programa de lealtad y fidelización de clientes
• Panel de analytics y estadísticas de negocio
• Herramientas de marketing y promociones
• Gestión de reseñas y opiniones de clientes

3. Elegibilidad y Registro

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Tener capacidad legal para celebrar contratos
• Ser propietario o representante autorizado de un restaurante o negocio de alimentación
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

4. Uso de la Plataforma

KVTemplate ofrece un plan gratuito con las siguientes funcionalidades:

• Menú digital interactivo con código QR
• Pedidos online en tiempo real
• Integración con WhatsApp
• Bio pages personalizables
• Panel de analytics básico
• Gestión de reseñas

La plataforma es completamente gratuita en su versión actual. Nos reservamos el derecho de introducir planes de pago en el futuro, de lo cual informaremos con anticipación.

5. Obligaciones del Usuario y Responsabilidad sobre su Negocio

El Usuario (Restaurante) es el único y exclusivo responsable de la gestión integral de su negocio y de todas las operaciones que realice a través de la Plataforma. En particular, se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines legales y legítimos
• No infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, derechos de autor, marcas)
• No publicar contenido ilegal, obsceno, difamatorio o violento
• Mantener actualizados los precios, disponibilidad y información del menú
• Respetar las leyes aplicables en Ecuador, incluyendo las regulaciones de protección al consumidor
• No realizar actividades que puedan dañar, desactivar o sobrecargar la Plataforma
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización

Responsabilidad sobre pedidos y relaciones con clientes finales: El Restaurante es el único responsable de: (a) recibir, confirmar, preparar y entregar los pedidos realizados a través de la Plataforma en los tiempos y condiciones ofrecidos; (b) la calidad, inocuidad, preparación y presentación de los alimentos y productos que ofrece; (c) resolver cualquier disputa, queja, reclamo, devolución o reembolso con sus clientes finales; (d) cumplir con todas las normativas sanitarias, tributarias, laborales y de cualquier otra naturaleza aplicables a su actividad comercial en Ecuador; y (e) contar con todos los permisos, licencias, patentes y autorizaciones exigidos por las autoridades competentes para operar su negocio de alimentos y bebidas.

Exención de responsabilidad de la Plataforma frente a la operación del Restaurante: KVTemplate es un proveedor de infraestructura tecnológica que facilita herramientas digitales (menú QR, pedidos online, analíticas), pero no participa en la operación del negocio del Restaurante. En consecuencia, KVTemplate no será responsable por: (a) la calidad, estado o inocuidad de los alimentos y productos ofrecidos por el Restaurante; (b) los tiempos de preparación, entrega o disponibilidad de productos; (c) los precios, cobros, facturación o políticas comerciales que el Restaurante establezca frente a sus clientes; (d) las relaciones contractuales, disputas o reclamos entre el Restaurante y sus clientes finales; (e) el cumplimiento del Restaurante con las leyes tributarias, sanitarias, laborales o de protección al consumidor; (f) cualquier daño, perjuicio o incidente derivado del consumo de los productos del Restaurante o de la interacción entre el Restaurante y sus clientes.

El Restaurante mantendrá indemne a KVTemplate frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o perjuicio —incluidos honorarios legales— que se origine en el incumplimiento de sus obligaciones como operador del negocio o en la relación con sus clientes finales.

6. Contenido del Usuario y Responsabilidad por Derechos de Autor

Usted es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que publique, suba, transmita o muestre en la Plataforma, incluyendo —sin limitación— fotografías, imágenes, logotipos, textos, descripciones, precios, marcas, nombres comerciales, archivos de audio o video, y cualquier otro material.

Al subir contenido, usted declara, garantiza y se obliga frente a KVTemplate y frente a terceros a:

• Ser el titular legítimo de todos los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas, derechos de imagen, etc.) sobre el contenido que publica, o contar con las licencias, autorizaciones y permisos necesarios del titular legítimo para su uso, reproducción y exhibición pública en la Plataforma.
• Otorgar a KVTemplate una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, almacenar y mostrar dicho contenido exclusivamente en el marco de la prestación del servicio.
• No violar, infringir ni apropiarse indebidamente de derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, derechos de publicidad, secretos comerciales u otros derechos de terceros.
• Asumir de forma exclusiva e ilimitada toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza que derive de una infracción a derechos de propiedad intelectual de terceros, manteniendo indemne a KVTemplate frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, daño o perjuicio —incluidos honorarios legales— que se origine en el contenido que usted publique.

La responsabilidad por el contenido publicado recae exclusivamente en el titular de la cuenta. KVTemplate no asume obligación de monitoreo activo ni de verificación previa de la titularidad de los derechos sobre el contenido subido por los usuarios, sin perjuicio del sistema Takedown descrito en la sección 13 de estos Términos.

7. Propiedad Intelectual

KVTemplate y todos sus componentes (software, diseño, logotipos, marcas) son propiedad intelectual de KVTemplate o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

El Usuario conserva la propiedad del contenido que publica, pero otorga a KVTemplate una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para utilizar dicho contenido únicamente para la prestación del servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

KVTemplate se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

KVTemplate no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos o oportunidades de negocio
• Problemas técnicos fuera de nuestro control
• Decisiones de negocio tomadas basándose en los analytics proporcionados
• Disputas entre el restaurante y sus clientes

9. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a KVTemplate, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, daño u obligación, incluyendo honorarios legales, que surjan del uso de la Plataforma o violación de estos Términos.

10. Modificación del Servicio

KVTemplate se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento. También podemos actualizar estos Términos periódicamente. El uso continuado de la Plataforma después de cambios constituye aceptación de los mismos.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento. El Usuario puede cancelar su cuenta desde el panel de configuración. KVTemplate puede suspender o terminar cuentas que violen estos Términos.

Al finalizar el acuerdo, el derecho del Usuario a utilizar la Plataforma cesa de inmediato. El Usuario puede exportar su contenido antes de la terminación.

12. Ley Aplicable, Arbitraje y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de estos Términos, de su interpretación o ejecución, se resolverá mediante arbitraje de derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito (CCQ), de conformidad con su Reglamento vigente al momento de la solicitud.

El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro designado de común acuerdo por las partes. A falta de acuerdo, el árbitro será designado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la CCQ.

El arbitraje será en español, tendrá sede en la ciudad de Quito, Ecuador, y el laudo será definitivo, vinculante e inapelable, salvo la acción de nulidad reconocida en la Ley de Arbitraje y Mediación ecuatoriana. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Como excepción al arbitraje, KVTemplate podrá acudir a los tribunales competentes para solicitar medidas cautelares urgentes destinadas a proteger sus derechos de propiedad intelectual o a prevenir daños irreparables a la Plataforma.

13. Sistema Takedown y Procedimiento de Reclamaciones por Infracción de Propiedad Intelectual

KVTemplate respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que sus usuarios hagan lo mismo. Hemos implementado un sistema Takedown (retirada de contenido) conforme a los principios del Digital Millennium Copyright Act (DMCA) y la normativa ecuatoriana de propiedad intelectual.

Procedimiento de reclamación: Si usted considera que algún contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede enviar una notificación de infracción (Notice of Infringement) a: [email protected], incluyendo la siguiente información:

• Identificación de la obra protegida cuyo derecho ha sido presuntamente infringido, con descripción detallada.
• Identificación precisa del contenido infractor en la Plataforma, incluyendo la URL o enlace directo al material.
• Nombre completo, dirección física, número de teléfono y correo electrónico del reclamante.
• Declaración jurada de buena fe indicando que el uso del material no está autorizado por el titular de los derechos, su representante o la ley.
• Declaración, bajo pena de perjurio, de que la información contenida en la notificación es exacta y de que el reclamante es el titular de los derechos o está autorizado a actuar en nombre del titular.
• Firma física o electrónica del titular de los derechos o de su representante autorizado.

Contranotificación: Si usted, como usuario, considera que el contenido retirado no infringe derechos de terceros o que tiene autorización para su uso, puede presentar una contranotificación que incluya: (a) identificación del contenido retirado; (b) sus datos de contacto; (c) declaración jurada de buena fe; y (d) aceptación de la jurisdicción de los tribunales de Quito, Ecuador.

Plazos: KVTemplate revisará las notificaciones en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si la notificación cumple con los requisitos, procederemos a retirar o deshabilitar el acceso al contenido infractor y notificaremos al usuario responsable.

Reincidencia: KVTemplate se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que infrinja reiteradamente derechos de propiedad intelectual de terceros.

Exención de responsabilidad: KVTemplate no asume ninguna obligación de monitoreo activo o general sobre los contenidos publicados por los usuarios. La implementación de este sistema Takedown no constituye una obligación de supervisión previa.

14. Disposiciones Generales

• Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones seguirán vigentes.
• El incumplimiento de KVTemplate de hacer cumplir algún derecho no constituye renuncia a dicho derecho.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, ejercer sus derechos o presentar reclamaciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto